Cuando la tecnología no alcanza: el hotel japonés que tuvo que despedir a sus robots

El hotel que prometía marcar el futuro de la hotelería terminó convirtiéndose en un ejemplo de que la tecnología todavía no puede reemplazar por completo al factor humano. El Henn-na Hotel, ubicado en Nagasaki y conocido por haber sido uno de los primeros establecimientos gestionados casi en su totalidad por robots, decidió reducir drásticamente su plantilla automatizada tras una serie de fallas operativas.

El proyecto había generado expectativa internacional: recepción atendida por dinosaurios robóticos, asistentes virtuales en las habitaciones y dispositivos encargados del equipaje. Sin embargo, con el paso del tiempo, los problemas comenzaron a superar a las soluciones. Los robots de recepción, por ejemplo, no podían completar tareas básicas como escanear pasaportes sin ayuda humana ni responder preguntas simples sobre el destino o los servicios del hotel.

La experiencia dentro de las habitaciones tampoco resultó ideal. El asistente robótico que controlaba luces y respondía consultas solía activarse de madrugada al confundir ronquidos con órdenes de voz. Además, la información que brindaba sobre horarios y atractivos turísticos no siempre estaba actualizada, lo que generaba frustración entre los huéspedes.

El traslado de equipaje fue otro punto crítico. Los robots diseñados para esa función sólo podían llegar a una parte limitada del hotel y tenían dificultades para operar en condiciones climáticas adversas, como lluvia o nieve. Incluso se registraron fallas por choques entre los propios dispositivos.

Con el paso de los años, muchos de los equipos quedaron obsoletos y su mantenimiento se volvió poco práctico. Ante este panorama, la administración optó por devolver varias de esas tareas al personal humano, reconociendo que la tecnología disponible no estaba preparada para sostener la exigencia del servicio hotelero diario.

El caso refuerza una idea que gana fuerza en el sector turístico: la automatización puede ser una aliada para tareas repetitivas, pero el trato, la flexibilidad y la comprensión humanas siguen siendo irremplazables en la experiencia del huésped.