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title: "Rotundo cambio en el comportamiento de los consumidores, que deja nuevos ganadores y perdedores"
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date_published: "2025-05-10T03:08:00-03:00"
date_modified: "2025-05-09T11:29:27-03:00"
author_name: "Claudio Zlotnik*"
category_name: "ECONOMÍA"
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# Rotundo cambio en el comportamiento de los consumidores, que deja nuevos ganadores y perdedores

![588978](https://resizer.iproimg.com/unsafe/1280x/filters:format(webp):quality(85)/https://assets.iprofesional.com/assets/jpg/2024/12/588978.jpg)

**Los consumidores ya no son lo que eran. Modificaron su comportamiento a medida que avanza el nuevo modelo económico. Son más meticulosos y van a la pesca de los mejores precios y de las ofertas, en un momento en que fluyen las promociones bancarias y a través de las distintas aplicaciones.**

**En esa carrera, hay ganadores y perdedores entre los distintos canales comerciales.**

**El dato es contundente: en ocho de cada diez hogares se hacen las compras elementales en por lo menos cuatro canales distintos. Una exigencia a veces extrema, pero que los consumidores se sienten en la obligación de afrontar con tal de conseguir precios más bajos.**

**En medio de un nivel de consumo al que le cuesta levantar, la competencia entre esos canales se canibalizó.**

**Una reciente investigación de la consultora especializada en consumo Kantar, dejó a las claras quiénes quedaron de cada lado. Y da cuenta del novedoso comportamiento de los consumidores.**

**Consumo: ganadores y perdedores en las góndolas**

**El reporte de Kantar resulta elocuente: hay ganadores y perdedores.**

**Los mayoristas y almacenes son ahora los grandes ganadores por el cambio de conducta de los consumidores.**

**No hay mucho misterio: según el estudio, en esos negocios se encuentra la mercadería un 21% más barata que en los demás comercios (cadenas de súper e hipermercados).**

**"Los hogares encuentran una alternativa tentadora en mayoristas y almacenes. Puede ser porque los mismos productos son más baratos o porque encuentran marcas que en súper e hipermercados no están disponibles", detalla Paulina Argimon, analista de Worldpanel, una división de Kantar.**

**Cambia todo cambia: el boom de las promos**

**La conclusión del informe determinó que el 77% de los hogares compra en al menos cuatro canales distintos al año. Lo dicho más arriba: un guarismo difícil de hallar en otros mercados en donde la estabilidad ya lleva años y las diferencias de precios son menores. Y las ofertas suelen ser puntuales.**

**El informe de Kantar registró además que las promociones se convirtieron en un motor clave para incentivar el consumo.**

**El impacto, no obstante, varía según el canal de ventas. En los supermercados e hipermercados, el 36% del gasto se realiza con alguna promoción, pero eso no alcanza para revertir la caída general en volumen: registran una pérdida de 19 % en productos sin promoción y una suba del 9,9% en los que sí la tienen.**

***En los comercios mayoristas, donde el 25% del gasto también está asociado a promociones, la estrategia da resultados: los productos con promoción crecen 8,8% y los que no las tienen se mantienen estables.**

***En los almacenes, que históricamente son menos agresivos a la hora de las promociones, también se sumó a la tendencia: ya un 11% del gasto se realiza bajo alguna promoción.**

**"En resumen, se observa un cambio en el posicionamiento de los canales, con roles cada vez más superpuestos. Mayoristas y almacenes ganan relevancia a partir de una dinámica de promociones más sólida y una creciente incorporación de medios de pago electrónicos, dos atributos que históricamente diferenciaban al canal moderno", concluye la analista Argimon.**

**Cambia todo cambio. Y el consumo también**

***Para www.iprofesional.com**

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